0Karrocë

Kthimet dhe Ndërrimet

POLITIKA E KTHIMEVE DHE NDËRRIMEVE – TAPATUP MARKETPLACE SH.P.K.

Në fuqi nga: 18 Tetor 2025
Zbatohet për: www.tapatup.com/ks

1. Modeli i Marketplace-it

Tapatup Marketplace Sh.p.k. operon si platformë marketplace që lidh blerësit me shitës të pavarur.
Produktet e listuara në Platformë mund të shiten:

  • drejtpërdrejt nga Tapatup Marketplace Sh.p.k.; ose
  • nga shitës të pavarur të listuar në Platformë.

Politikat e kthimeve dhe ndërrimeve varen nga identiteti i shitësit të produktit.

2. Produkte të shitura nga Tapatup

Për produktet e shënuara “Shitet nga Tapatup” vlejnë këto kushte:

  • Klienti ka të drejtë të kërkojë kthim ose ndërrim brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga data e marrjes së produktit.
  • Produkti duhet të jetë i papërdorur, në paketimin origjinal dhe i padëmtuar.
  • Rimbursimi kryhet përmes së njëjtës metodë pagese që është përdorur nga klienti ose, me pëlqimin e klientit, në formë Store Credit.

3. Produkte të shitura nga shitës të pavarur

Për produktet e shënuara “Shitet nga [Emri i Shitësit]”:

  • Politikat e kthimit dhe ndërrimit përcaktohen nga shitësi përkatës.
  • Kushtet e kthimit shfaqen në faqen e produktit ose në profilin e shitësit.
  • Shitësi është përgjegjës për përpunimin e kthimeve, ndërrimeve dhe rimbursimeve.

Tapatup ofron ndërmjetësim për komunikim dhe zgjidhje të drejtë midis klientit dhe shitësit, por nuk merr përgjegjësi direkte për politikat individuale të shitësve.

4. Cash on Delivery për shitës të pavarur

Për disa shitës të pavarur, veçanërisht në fazat fillestare të bashkëpunimit, metoda e pagesës mund të kufizohet vetëm në Cash on Delivery.

Kjo masë zbatohet për arsye të menaxhimit të stokut, sigurisë operacionale dhe për të siguruar një përvojë sa më të mirë për klientët dhe shitësit.

5. Produkte me defekt ose mospërputhje

Në rast se produkti është i dëmtuar, ka defekt ose nuk përputhet me përshkrimin:

  • Klienti ka të drejtë të kërkojë zëvendësim, riparim ose rimbursim.
  • Përgjegjësia për zgjidhjen e çështjes i takon shitësit përkatës.
  • Tapatup lehtëson komunikimin dhe procesin e zgjidhjes ndërmjet palëve.

6. Përjashtime nga kthimi

Nuk pranohen kthime ose ndërrime për:

  • produkte të personalizuara;
  • produkte higjienike të hapura;
  • ushqime dhe produkte me afat skadence;
  • përmbajtje digjitale të aktivizuara.

7. Store Credit dhe rimbursimet

Rimbursimet zakonisht kryhen përmes së njëjtës metodë pagese që është përdorur nga klienti.

Në raste të veçanta dhe vetëm me pëlqimin e klientit, rimbursimi mund të jepet në formë Store Credit për përdorim të brendshëm në Platformë.

Store Credit:

  • përdoret vetëm për blerje të ardhshme në Tapatup;
  • nuk mund të konvertohet në para;
  • nuk mund të tërhiqet ose të transferohet.

8. Afatet e rimbursimit

Rimbursimet përpunohen pas verifikimit të kthimit dhe zakonisht brenda 7–14 ditëve pune.

9. Ndryshime në këtë Politikë

Tapatup mund ta përditësojë këtë politikë herë pas here.
Versioni i fundit publikohet gjithmonë në Platformë.

Kjo Politikë e Kthimeve dhe Ndërrimeve është e vlefshme nga data: 18.10.2025