0Karrocë

POLITIKA E DËRGESAVE (SHIPPING POLICY)

POLITIKA E DËRGESAVE (SHIPPING POLICY) – TAPATUP MARKETPLACE SH.P.K.

Në fuqi nga: 18 Tetor 2025
Zbatohet për: www.tapatup.com/ks

1. Modeli i dërgesave në Marketplace

Tapatup Marketplace Sh.p.k. operon si platformë marketplace që lidh blerësit me shitës të pavarur.

Produktet e listuara në Platformë mund të shiten dhe dërgohen:

  • drejtpërdrejt nga Tapatup Marketplace Sh.p.k.; ose
  • nga shitës të pavarur të listuar në Platformë.

Në rastet kur produkti shitet nga Tapatup, dërgesa organizohet dhe realizohet nga Tapatup ose përmes partnerëve të tij logjistikë.
Në rastet kur produkti shitet nga shitës të pavarur, dërgesa realizohet nga shitësi përkatës.

2. Kompanitë postare të pranuara

Për të siguruar transparencë dhe siguri në dërgesa, pranohen vetëm kompani postare që ofrojnë numër gjurmimi (tracking code) dhe link aktiv për gjurmimin e dërgesës (tracking URL).

Tapatup dhe të gjithë shitësit e pavarur janë të obliguar të përdorin shërbime postare që ofrojnë këtë funksionalitet.

Tapatup rekomandon përdorimin e kompanive postare lokale që përmbushin këto kritere, përfshirë por pa u kufizuar në:

  • Posta e Kosovës
  • Postman
  • Npost
  • Express Posta

3. Numri dhe linku i gjurmimit (Tracking)

Për çdo porosi të dërguar:

  • ofrimi i numrit të gjurmimit (tracking code) është i detyrueshëm;
  • linku i gjurmimit (tracking URL) duhet të jetë funksional;
  • numri dhe linku i gjurmimit i dërgohen klientit përmes Platformës ose nga shitësi përkatës.

Ky rregull vlen për të gjitha porositë, pavarësisht nëse produkti shitet nga Tapatup ose nga shitës të pavarur.

4. Afatet e dorëzimit

Afatet e dorëzimit janë orientuese dhe varen nga:

  • kompania postare e përdorur;
  • vendndodhja e klientit;
  • disponueshmëria e produktit.

Koha e zakonshme e dorëzimit brenda Kosovës është zakonisht 1–5 ditë pune, përveç rasteve të veçanta.

5. Kostot e dërgesës

Kostot e dërgesës:

  • për produktet e shitura nga Tapatup përcaktohen nga Tapatup;
  • për produktet e shitura nga shitës të pavarur përcaktohen nga shitësi përkatës.

Të gjitha kostot e dërgesës shfaqen gjatë procesit të porosisë, përpara përfundimit të blerjes.

6. Kostot e kthimit të produkteve

Në rast kthimi të produktit:

  • klienti është përgjegjës për mbulimin e kostos së kthimit të produktit te kompania postare përkatëse;
  • kostoja e kthimit nuk rimbursohet, përveç rasteve kur kthimi bëhet për shkak të defektit ose mospërputhjes së produktit.

7. Përgjegjësia për dërgesën

Rreziku për produktin kalon te klienti në momentin e pranimit fizik të porosisë.

Në rast vonesash, humbjeje ose dëmtimi gjatë transportit:

  • përgjegjësia i takon palës që ka realizuar dërgesën (Tapatup ose shitësi përkatës);
  • klienti duhet të kontaktojë fillimisht shitësin përkatës;
  • Tapatup lehtëson komunikimin dhe ndërmjetëson në zgjidhjen e çështjes kur është e nevojshme.

8. Dështimi i dorëzimit

Në rast se dërgesa nuk mund të realizohet për shkak të adresës së pasaktë, mungesës së klientit ose refuzimit të pranimit, procedurat e mëtejshme trajtohen sipas politikave të palës që ka realizuar dërgesën dhe kompanisë postare përkatëse.

9. Ndryshime në këtë Politikë

Tapatup mund ta përditësojë këtë Politikë të Dërgesave herë pas here.
Versioni i fundit publikohet gjithmonë në Platformë.

Kjo Politikë e Dërgesave është e vlefshme nga data: 18.10.2025